IA au service à la clientèle
MET-C06M01
Ancrer les réponses (RAG), masquer les données, escalader vers l'humain.
Déployer un agent virtuel fiable : réponses ancrées, données masquées et relais vers un humain.
À venir
Formation par fonction
Service à la clientèle
Un agent virtuel parle au nom de l'entreprise. Ce programme apprend à ancrer ses réponses, masquer les données sensibles et prévoir l'escalade vers un humain.
Pourquoi cette formation
Les propos d'un agent virtuel engagent l'entreprise.
Un assistant non ancré invente des politiques, promet des remboursements ou divulgue des données d'un autre client. La parade : ancrer les réponses dans une base vérifiée (RAG), masquer les renseignements sensibles et garantir un transfert vers un humain. Ce programme installe ces garde-fous.
Le module dédié à votre fonction
À venir dans la spécialisation « L'IA par métier » : ce module n'est pas encore disponible. Le socle commun et les modules à approfondir ci-dessous le sont dès aujourd'hui.
Le socle commun, pour tout le monde
Les réflexes de base que toute votre équipe partage, quel que soit le métier.
Comprendre l'IA générative
C01M01
Démystifier le moteur probabiliste et le distinguer de l'IA prédictive.
En ligne10 min
Comprendre les principes fondamentaux et les mécanismes clés du fonctionnement de l'IA générative.
S'inscrireLes hallucinations
C01M02
Cerner les informations inventées et la méthode pour les vérifier à la source.
En ligne13 min
Identifier les causes des hallucinations informatiques et appliquer une méthode rigoureuse pour s'en protéger.
S'inscrireFormuler des requêtes efficaces
C01M03
Structurer ses requêtes (Rôle + Contexte + Tâche + Format) et itérer.
En ligne8 min
Formuler des requêtes structurées (RCTF) et itérer efficacement pour obtenir des résultats précis.
S'inscrireDonnées confidentielles et IAg
C01M04
Trier ses données et dépersonnaliser rigoureusement avant chaque requête.
En ligne8 min
Catégoriser les données de travail et appliquer les techniques d'anonymisation pour protéger les informations sensibles.
S'inscrireOutils approuvés et IA fantôme
C01M05
Reconnaître l'IA fantôme et faire valider les outils par la TI.
En ligne7 min
Identifier les risques de l'IA fantôme (Shadow AI) et privilégier l'usage des outils officiellement approuvés.
S'inscrireVous restez responsable
C01M06
Appliquer le « human-in-the-loop » et la méthode des « 4 yeux ».
En ligne7 min
Assumer l'imputabilité professionnelle des contenus générés et appliquer le principe de vérification humaine.
S'inscrireÀ approfondir pour votre contexte
Les modules les plus pertinents pour les risques propres à votre fonction.
Données confidentielles et IAg
C01M04
Trier ses données et dépersonnaliser rigoureusement avant chaque requête.
En ligne8 min
Catégoriser les données de travail et appliquer les techniques d'anonymisation pour protéger les informations sensibles.
S'inscrireTransparence
C04M04
Savoir quand la divulgation est obligatoire et comment la formuler.
En ligne6 min
Établir les règles de divulgation de l'usage de l'IA et intégrer les mentions de transparence appropriées.
S'inscrireAnonymisation vs pseudonymisation
C02M02
Distinguer un masquage réversible d'une anonymisation légale et irréversible.
En ligne8 min
Distinguer la pseudonymisation de l'anonymisation et prévenir les risques de ré-identification par recoupement.
S'inscrirePrêt à outiller votre équipe ?
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